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售后政策
來此買 / 2015-06-24

 退換貨流程

一、網上申請

第一步:

第二步:

二、電話申請

注:退換貨時必須符合我公司的退換貨政策,否則概不受理。我公司有權拒絕一切不正當的退換貨理由,因此而產生的一切費用等損失將由客戶自己承擔。

退換貨政策

1、家家鮮公司將依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定,承諾對已銷售的存在質量問題的商品辦理售后服務。

2、食品、貼身用品(內衣、內褲等)若無質量問題恕不退換,確有質量問題,依照對該種商品的法定退換原則執行。

3、生鮮類商品(蔬菜水果、肉蛋禽奶、海鮮水產)請您在簽收前檢查,此類商品一經簽收概不實行退換貨服務。

4、非生鮮類商品自您簽收商品之日起3日內,如出現質量問題,且商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全,家家鮮無條件為您提供退換貨服務,且退換貨發生的相應運費由家家鮮承擔。3日后視同您已認可商品能正常食用/使用,不再提供退換貨服務。換貨時只更換同類產品,外包裝及附件一起更換,最外層包裝箱不予更換。

5、簽收時請仔細驗貨,檢查無誤后再行簽收。如商品有異常,您可以拒收該包裹。簽收后,家家鮮不再為驗貨即可發現的問題承擔責任。

6、 我們會對您退回的商品進行質檢,然后根據您的要求進行退貨操作。若退還商品如有缺件,人為損壞或已拆封使用,將無法進行退換貨處理。

7、一張訂單家家鮮只為您提供一次退換貨服務,為了確保您的權益,請考慮周全后與我們聯系。

8、如非商品質量問題產品的退換貨行為,用戶需承擔商品運費,實際運費請咨詢工作人員。

 

特別說明:

1、生鮮類商品(蔬菜水果、肉蛋禽奶、海鮮水產)由于季節、氣候等環境因素影響,不同批次略有差異屬正常現象。

2、由于生鮮類商品的特殊性及拍攝燈光、不同顯示器色差等問題,商品圖片及信息僅供參照,一切以實物為準。

3、所有樣品、派送品、促銷品、贈品不可退換。

4、商品已使用或商品外包裝、贈品不完整,發票有涂改、缺少的情況不可退換。

5、任何因客戶原因導致超過保質期的商品不可退換。

6、任何非由本公司出售的商品,不予辦理換貨。

7、若發生退換貨時,需事先與客服中心取得確認。

 

 

感謝您對家家鮮的支持,家家鮮將為您提供最優質的商品及服務。

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